【侯马】暖新闻239期：渭南耄耋老人流落侯马街头，志愿者奔波百公里倒查三市监控为其找到家

2017-03-06 12:45:58　浏览：4789

侯马588（海伦妮子）转载

老人与儿子（右一）向闫红伟站长（左一）、志愿者（右二为志愿者宽波）表示感谢

近日，侯马市救助管理站救助了一位流落街头的耄耋老人，在侯马庞大的志愿者队伍爱心助力下，寻亲启事在朋友圈天天刷屏，更有志愿者驱车一百多公里，倒查三市汽车客运站监控视频，终于在3月4日下午，为这位渭南市合阳县老人找到家。

“荣荣”在侯马市救助站与老人进行沟通

在平阳医院调取到的监控老人乘坐“老孙头”三轮车下车的镜头

为帮耄耋老人早日回家

19支团队2万志愿者刷爆朋友圈

2月28日上午，一位年迈的老人来到侯马平阳医院看病，肚胀便秘，护士还帮着挤开塞露。老人拿药结账之后，便坐在医院大厅不走了，称没有家也没有亲人，让工作人员找宾馆住……无奈之下，平阳医院工会主席、院医疗志愿服务队队长谷跃红拨打了侯马市救助管理站电话寻求救助。

工作人员来到现场，沟通无效后将老人接回救助站安置。“老人脑子清楚，就是不说家在哪里，口口声声说没家没亲人。”经过反复询问，老人又说自己叫王雪莲，但经公安户籍信息查询不实。当天下午，救助站根据救助信息编发了寻亲公告转发朋友圈，同时将寻亲公告上传全国民政系统《全国救助寻亲网》、民政救助寻亲微信群、《中国寻人协查网》和山西救助寻人微信群等多个专业平台登记、寻亲之后又报料《今日头条》头条寻人微信平台扩散，并向警方报警备案。侯马爱心公益联盟紧急救助项目组对寻亲展开讨论，侯马市志愿者联合会微信工作群也向各志愿者团队、广大志愿者广为转发。

侯马市志愿者联合现有会员团队19支，发展志愿者2万余人，在微信寻亲、失物招领等方面有着巨大优势。侯马市救助管理站与联合会对接，积极探索引导社会力量参与救助模式，建立志愿者发现机制，让许多困难人员成功受助回到亲人身边。去年腊月，帮助三位长期滞留、其中有滞留一年之久人员回到安徽、山东老家。“在警方和广大志愿者的协助下，一定能够为这位老人找到家。”

“年龄70岁左右，身高1米53，体重90斤，入站时上身穿棕色毛衣，下身穿黑色裤子，紫色鞋，头戴一个绿色围巾……”在各团队看到救助站这条寻亲公告后，第一时间转发各志愿者QQ群、微信群，多天来连续每天转发朋友圈，并附带一句“望好心人留意，帮老人早日回家”的温馨提示语，超过几十万条微信转发形成爱心接力，从侯马向运城、河津、向更远的城市传播。

让寻亲之路柳暗花明的那张（河津—运城）客车票

志愿者“荣荣”在河津汽车站向韩城客车司机张师傅了解情况

5天热传辨别口音视频

确定老人为渭南合阳籍

自老人在救助站安置后，闫红伟每天都会与老人“聊天”，这是他多年来让许多“无家可归”人员最终回家的成功“利器”。“救助管理人员要学会察言观色，学会甄别技能，通过细节获取更多有价值信息。比如具备医学知识可以辨别受助对象是否患有精神等疾病，具备公安谈判技能可以询问出更多有效信息，辨别受助对象是否说真话。”

老人虽然耳背眼花，但老人表达清楚且识字，闫红伟判断老人精神正常，可能碍于某种原因不愿意说出真实信息。有时候嫌他问得多不与他再交流，他就采用迂回方法，专门找来参与多次成功救助的志愿者“荣荣”，用女人的细腻说服老人。老人不愿多说家庭信息，两人就分别录制了多段小视频，转发给身边同事、朋友及运城、河津志愿者辨别口音。

一时间，专业救助工作群、志愿者微信群展开辨别口音热烈讨论。小视频发至山西救助寻人微信群、全国民政救助寻亲微信群后，得到了运城、渭南等救助站的热心帮助。渭南站站长卞伟将视频转发合阳、澄城、大荔救助站，通过看视频、听口音，一致锁定为陕西渭南、澄城、合阳地区一带口音。而原河津铝厂十二冶的一位赵处长（目前已调太原工作）接“荣荣”转发的两段视频，专门请合阳的一位同事辨听，也判断是合阳口音。地方口音的确认，方便了下一步寻亲救助工作的顺利开展。

而救助站依然没有放弃从老人身上找到有价值信息机会。一天，闫红伟在聊天中故意问老人“口袋鼓鼓的装的啥呀？”老人把身上的钱掏出来、卫生纸掏出来，“还有，再掏！”结果老人掏出一张（河津—运城）车票，正是这张车票启程了老人的回家路。“我到时候带着东西看你去。”闫站长的热心让老人很高兴，“你真好，你的好我忘不了，你们都是好人。”

“荣荣”在韩城汽车客运总站向值班员杨曼娜了解情况

侯马志愿者在韩城乔南派出所得到热心接待与警官合影留念

据一张车票志愿者驱车百公里

倒查三市监控解开老人谜团

老人为什么会来到侯马，是投奔亲人么？为什么来到平阳厂，亲人在平阳附近么？怎么来的侯马，是乘火车还是汽车？志愿者“荣荣”自闫站长找她与老人沟通开始，就一遍一遍自问自答这些问题，根据救助站反馈的车票信息，她决定倒查客车班次，解开这些谜团。

“荣荣”首先从“怎么来的平阳医院？”打开突破口。她联系到平阳厂志愿者“宽波”，一起到平阳医院调取监控，显示送老人的是一辆红色电动三轮车，车主年纪偏大，然后到侯马汽车西站查找到这位车主“老孙头”，并印证了他在汽车西站接老人的时间，与汽车站查到的运城到侯马的一趟客运班车时间相一致。3月4日中午12：30，两人开车来到河津汽车站调取监控视频，查到老人是2月25日坐的韩城客车，并找到了这辆陕E2982客车和当值司机张师傅，而张师傅只知道老人是从韩城坐车，却不知从哪里来的韩城。

下午3：30，两人出现在韩城市汽车客运总站问询处，值班员杨曼娜看到“荣荣”手中的老人照片说，“知道这个老人，前几天老人儿子来这里找过她母亲。”并找到当时接待员，通过问询记录登记得知老人叫“王金香”，而且工作人员还记得老人当日是从合阳客车上下来，没有出站，直接坐了去河津的客车。随即，两人在附近找到乔南派出所求助查询老人户籍信息，薛警官和孙警官热情接待，并联系合阳警方通过报案记录找到了其儿子张春前的联系方式。在这几天的寻亲中，“荣荣”和“宽波”奔波一百多公里，在耐心解释的情况下，得到相关人员的积极帮助，查看三个城市120多分钟关键监控视频，也印证了大家对地方口音的判断，终于为老人找到了亲人。

“荣荣”在电话里告诉张春前，他母亲在侯马市救助站被救助安置，老人身体状况一切都好。得知母亲在侯马得到救助，并有志愿者不辞辛苦专程为母亲寻亲，让张春前特别感动。经了解得知，老人一儿三女，儿子长期在成都打工，女儿遍找未果。得知老母亲走失后，他立即与爱人开车赶回寻找，接志愿者电话时，他正带着印好的寻人启事在万荣进行着第五天的苦苦寻找。老人今年81岁，虽然年迈但很爱干净，也非精神异常，只是越老越会在孤独时忆起早年遭受的一些伤害，而想用出走方式走出那份恐惧……儿子理解母亲，更感谢社会的温暖与爱心，当日下午随“荣荣”、“宽波”来到侯马市救助管理站开车将母亲安全接回。（李培华）